Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

por Geane Amaral
Nas cinco regiões de Uberlândia encontramos variedades de sabores nos vendedores ambulantes. Para fidelizar os clientes, os ambulantes buscam diversas maneiras de conquistá-los além da boa comida. Cartão fidelidade, empatia no tratamento e bom humor são diferenciais que os clientes valorizam.

Em entrevista à nossa equipe, a vendedora de acarajé Letícia ressalta a importância de atendê-los bem e de ouví-los, pois, além de comprar seu acarajé, o cliente busca também uma palavra amiga, um conselho ou um dedo de prosa.

Em meio a essas conversas, Letícia conta uma história muito interessante que aconteceu com ela há sete anos, o caso do pimentão.

Chegou em sua barraca um homem que pediu três acarajés. Observando ela prepará-los, questionou se levava pimentão. Letícia confirmou justificando que tem somente no tempero. Quando foi surpreendida com a informação de que tem alergia a hortaliça.

Dali em diante ela se comprometeu com ele de que não adicionaria mais o ingrediente no preparo do acarajé. Promessa que continua até hoje, tanto que ele voltou anos depois e fez a mesma pergunta de anos atrás.

Mas dessa vez a resposta foi diferente: “não tem pimentão, senhor. Eu retirei desde que você falou que tem alergia.” Todas as vezes que ela toca no assunto de tratamento aos clientes, lembra dessa história.

E finaliza acrescentando que é essencial ter consideração e respeito pelo cliente, para que seja lembrado do seu asseio, carinho e bom atendimento.